ニュースリリース（詳細）

DCT^*1を推進する「おまとめコールセンター」サービスを開始

2022年5月9日
イーピーエス株式会社

イーピーエス株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：佐々 明、以下、EPS）は、株式会社EPファーマライン（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：池田 佳奈美、以下、EPファーマライン）とグループ会社間で連携し、DCTを推進する「おまとめコールセンター」サービスを開始いたします。

DCTでは様々なシステムやツールを使用して治験が行われます。その様々なシステムやツールはそれぞれ異なる会社から提供されます。このため治験に参加された被験者はシステムやツールの使い方に不明点が出てきた場合、それぞれのシステム・ツール提供会社に問い合わせをする必要が出てきます。
この度、サービスを開始する「おまとめコールセンター」は、被験者の問い合わせ先を一つにすることで、被験者が治験に対して感じる煩わしさを軽減し、患者中心の治験を実現します。

EPSは「おまとめコールセンター」サービスの開始に先立ち、EPファーマラインと共にWebセミナー『今までになかった新しいサービス「おまとめコールセンター」～真の患者中心のDCTの実現に向けて～』を2022年4月13日に開催しました。Webセミナーでは、「おまとめコールセンター」サービスの特徴、治験で活用した際のメリットおよび「おまとめコールセンター」におけるEPSのサポート体制について紹介いたしました。

セミナー視聴者へのアンケートでは「おまとめコールセンター」の利用を希望される方が合計で84.2％となり、「おまとめコールセンター」への関心度の高さがうかがえました。

おまとめコールセンター

「おまとめコールセンター」は、EPSとEPファーマラインが提供するサービスです。システム・ツール提供会社のコールセンター業務を、EPファーマラインがまとめて受託・集約し、各システム・ツール提供会社の代わりにEPファーマラインのコールセンター担当者が被験者からの問い合わせに対応いたします。コールセンター担当者は医療系の資格を有し、24時間/365日体制で対応いたします。
被験者の問い合わせ先が一つにまとまることや、コールセンターのプロが対応することから、被験者が治験に感じる煩わしさを軽減し、それにより治験継続率の向上が見込めると考えております。また、被験者だけでなく、治験実施医療機関の治験スタッフの方にもお使いいただけます。なお、「おまとめコールセンター」では、治験実施計画書の内容以外の問い合わせに対応いたします。

EPSの「Virtual Go」構想

EPSは臨床試験業務を支援するリーディングカンパニーとして、これまで培ってきたデータサイエンスに関する専門性や豊富な経験・実績をもとにDCTを推進していく「Virtual Go」という構想を進めています。

「Virtual Go」とはEPSがDCTを推進するためのサービス総称です。
「被験者が施設へ訪問しなくてもよいバーチャル」と、「CRA^*2が施設へ訪問しなくてもよいバーチャル」を念頭に、eConsent^*3、オンライン診療、DDC^*4、eCOA^*5、ウェアラブルデバイスの活用、治験薬配送、訪問看護、検体回収などさまざまなスキームについて、試験デザインや疾患領域に合わせてEPSがトータル的に提案・運用・管理を行い、DCTを推進します。

イーピーエス株式会社について

イーピーエス株式会社は1991年に事業を開始し、治験やPMS^*6を中心とした臨床試験を総合的に支援するCRO^*7です。臨床試験を推進する機能のすべての入口となる「Trial GATE」というコンセプトに基づき、これまでの豊富な実績で培ったデータサイエンスの専門性とデジタル技術を活かし、顧客ニーズに応える新たなモデルを提案していきます。

EPファーマラインについて

EPファーマラインは、EPSグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、「DI^*8サービス -コンタクトセンターサービス-」「BPO^*9サービス」「マルチチャネルプロモーションサービス」「ヘルスケアサービス」の4つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。また、コールセンターとして国内随一の有資格者数（930名：薬剤師、看護師、MR、管理栄養士、栄養士、獣医師、登録販売者など／2021年9月時点） を誇っております。

• *1：DCT（Decentralized Clinical Trials（分散型臨床試験））
• *2：CRA（Clinical Research Associate（臨床開発モニター））
• *3：eConsent（Electronic Consent（電子的同意取得））
• *4：DDC（Direct Data Capture（電子的な記録データの直接収集））
• *5：eCOA（Electronic Clinical Outcome Assessment（電子臨床アウトカム評価））
• *6：PMS （Post Marketing Surveillance（製造販売後調査））
• *7：CRO（Contract Research Organization（医薬品開発業務受託機関））
• *8：DI（Drug Information（医薬品情報））
• *9：BPO（Business Process Outsourcing（業務の外部委託））